نحن في Alphagatebs نحرص على تقديم خدمات عالية الجودة ورضا عملائنا. توضح هذه السياسة شروط إلغاء الطلبات واسترجاع المدفوعات.
1. سياسة إلغاء الطلب
- يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة خلال 24 ساعة من إتمام عملية الدفع، بشرط ألا يكون قد تم بدء تنفيذ الخدمة.
- في حال بدء تنفيذ الخدمة أو تقديم جزء منها، لا يمكن إلغاء الطلب بشكل كامل.
- يتم معالجة طلبات الإلغاء خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
2. سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية والاستشارية:
- يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- عدم بدء تنفيذ الخدمة
- حدوث خطأ تقني أدى لعدم تقديم الخدمة
- عدم استلام الخدمة خلال الوقت المتفق عليه
- لا يحق الاسترجاع في الحالات التالية:
- بعد بدء تنفيذ الخدمة أو تسليم جزء منها
- في حال تم تسليم التقارير أو النتائج
- في الخدمات المخصصة أو المبنية على طلب العميل
3. الخدمات الرقمية والاستبيانات
- جميع الخدمات الرقمية (مثل الاستبيانات أو التقارير) تعتبر غير قابلة للاسترجاع بعد تنفيذها.
- في حال وجود خلل أو خطأ، سيتم تصحيح الخدمة أو تعويض العميل حسب الحالة.
4. معالجة المدفوعات
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة
- مدة استرجاع الأموال: من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الدفع
- قد يتم خصم أي رسوم بنكية أو رسوم تحويل (إن وجدت)
5. الحالات الاستثنائية
نحتفظ بالحق في:
- رفض طلبات الاسترجاع التي لا تستوفي الشروط
- تقييم كل طلب بشكل منفصل لضمان العدالة
6. طريقة طلب الإلغاء أو الاسترجاع
لطلب الإلغاء أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
- 📧 البريد الإلكتروني: [info@insightechapp.com]
- 📞 رقم الهاتف: +966504957707
يرجى تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- تفاصيل المشكلة
7. التعديلات على السياسة
قد يتم تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة.
